Как подать в суд на продавца дистанционных товаров


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как выиграть суд у магазина (защита прав потребителей)

Если Вы не смогли найти ответ на Ваш вопрос на страницах - просто задайте его.
Это быстро и абсолютно бесплатно!


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании наименовании продавца изготовителя , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Автор: Ирина Соколова , руководитель информационно-аналитического управления Объединения потребителей России.

Отвечает наш эксперт, Наталия Старостина, председатель московского отделения Объединения потребителей России:. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков при необходимости в полном объеме п. Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков изложите в претензии и адресуйте ее продавцу. Отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)


Как вернуть деньги за товар в интернет-магазине

Покупатели столкнулись с обманом в сфере дистанционной продажи товаров через Интернет. Удаленным способом они не получали товар надлежащего качества, вида или вовсе не получали его по почте и были вынуждены придать такому поведению продавца огласку посредством комментариев.

Дистанционная закупка товара давно уже не новый способ купли-продажи, который осуществляется посредством услуг почтамта. При заказах в интернет-магазинах покупатель имеет дело с продавцом опосредованно и поэтому существует большой риск попасть на недобросовестного продавца. Как же покупателю отстоять свои права потребителя в случае обмана, ненадлежащего качество товара или не соответствия заказанной продукции — полученной? Что если недобросовестные продавцы откажутся возвращать деньги или будут затягивать этот процесс?

Помните, покупая товары через интернет-магазины, вы изначально идете на риск. Внимательно изучите процесс покупки, прочитайте отзывы и комментарии о продавце, ознакомьтесь с существующими гарантиями на товар, сертификатами на продукцию, если такая информация предоставлена.

Помните, сайты с легкостью регистрируются на подставных лиц. Проверьте адрес, контактные данные и реквизиты продавца. Заявление в отделе полиции принимаются круглосуточно.

Дежурный полиции может уверять Вас, что это не раскрываемые преступления, помните, его задача принять у Вас заявление. Объединяйтесь в группы вместе с другими обманутыми гражданами. Пишите совместные жалобы в прокуратуру и полицию. Публикуйте разоблачающие статьи в СМИ например, в программах о продавцах-мошенниках на центральных каналах, что придает особый резонанс.

В первом случае покупатель может оставить товар себе, потребовав снизить цену у продавца на основании того, что товар ненадлежащего качества или продавец не предоставил всю полноту информации о товаре умолчал о дефектах, побочных действиях, особенностях, противопоказаниях и т.

Существует перспектива не только возврата товара и получения денег назад, но возможна и замена товара, обмен на подходящую вещь, аналогичную по цене, но другого цвета, фасона, размера и т. Закон РФ от Во втором случае ничего не остается делать как писать претензию. Претензия и исковое заявление в суд работают при условии, если известны реальный адрес или любые координаты продавца.

Вы можете подавать иск в суд по месту своего жительства. В октябре года в гражданском процессе рассматривается законопроект о возможности обращения в суд с коллективными исками.

Подавать такие иски можно будет по спорам о защите прав потребителей и другим делам в случаях, предусмотренных законом. Для обращения в суд нужно будет соблюсти следующие условия: - группа лиц многочисленна или число ее участников неопределенное; - предмет спора и основания для предъявления требований однородны; - общий ответчик или соответчики; - все члены группы используют одинаковый способ защиты своих прав.

Дело по коллективному иску рассмотрят, если ко дню обращения в суд к требованию присоединится не менее 40 лиц. Они должны подписать иск или подать отдельное заявление о присоединении. В коллективном иске надо указать, кто будет представлять интересы группы.

Это может быть один человек или несколько, доверенность не нужна. В основном поправки технические. Их цель -сблизить три процессуальных кодекса. Обратитесь к юристу-профессионалу, который подскажет наиболее выгодный вариант решения Вашей проблемы и сможет составить грамотное заявление, претензию или иск.

Компания Юристов оказывает услуги в сфере защиты прав потребителя на выгодных условиях. Доверьтесь профессионалам! Как отстоять права покупателя. Советы юриста: 1. Внимательно изучите процесс покупки, прочитайте отзывы и комментарии о продавце, ознакомьтесь с существующими гарантиями на товар, сертификатами на продукцию, если такая информация предоставлена 3.

Дежурный полиции может уверять Вас, что это не раскрываемые преступления, помните, его задача принять у Вас заявление 5. Публикуйте разоблачающие статьи в СМИ например, в программах о продавцах-мошенниках на центральных каналах, что придает особый резонанс 7. Автор: Луценко Андрей Анатольевич. Железногорск, ул. Курская, д.

Право потребителей

Сегодня покупатели все чаще пользуются услугами интернет-магазинов, экономя тем самым деньги и время на поход по магазинам. Однако бывает, что мы сталкиваемся с проблемами, возникающими из-за нарушения правил дистанционной торговли, регламентированных статьей Отметим, что покупатель в интернет-магазине имеет те же права, что и покупатель в обычных оффлайновых бутике или супермаркете, и может вернуть неиспользованный товар но не любой, например, нельзя оформить возврат товаров, которые были произведены по индивидуальному заказу или уплаченные за него деньги при наличии чека. Если чека нет ведь не секрет, что многие интернет-магазины осуществляют доставку своими силами, и не всегда привозят чеки на товар , то основанием для возврата денег станут показания свидетелей о том, что товар был приобретен в данном магазине. Нарушенная упаковка товара не является причиной отказа о его возврате. Покупатель в интернет-магазине имеет дополнительные права, которые появляются в связи со следующими особенностями дистанционной торговли:.

Ваши права в магазине

Споры между потребителем и продавцом или предоставителем услуги решаются в соответствии со 26 1 статьей Закона о защите прав потребителей далее — Закон. Необходимо помнить, что совершая любую покупку, потребитель заключает договор. В законодательстве не указано определено , что каждый договор заключается письменно. Договор можно заключить и устно, и по умолчанию молчаливому согласию. В таком случае, потребитель может считать, что проданный ему товар не соответствует условим договора. Продавец и предоставитель услуги обязан обеспечить соответствие товара условиям договора! Продавец и предоставитель услуги отвечает за любое несоответствие товара условиям договора существующее в день приобретения товара!

Сроки исковой давности по защите прав потребителей

Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Телефон и доставка были оплачены в полном объеме в размере 20 руб. При ближайшем ознакомлении с товаром мною было принято решение отказаться от покупки. Правила продажи товаров дистанционным способом и статья Информация о сроках возврата в момент доставки не была предоставлена ни в обязательной письменной форме, ни даже устно. Также такая информация отсутствует и на сайте. Исходя из этого право на возврат товара есть у покупателя в течении 3 месяцев с момента передачи товара. О чем говорится в пункте 21 Правил , а также в пункте 4 статьи

Могут ли подать в суд если не забрать посылку ?

Сегодня заказать с доставкой на дом можно практически все — от бытовой техники до продуктов и лекарств. Однако многие интернет-магазины используют мошеннические схемы торговли. Например, продавец присылает некачественный товар или вовсе не отправляет заказ. Что делать, если вы столкнулись с нарушением своих прав потребителя? Нужно составить претензию на магазин и потребовать вернуть вам деньги. Но с этим могут возникнуть некоторые трудности.

Благодарю Вас за помощь мне и многим другим людям!

Выбирать и покупать товары дистанционно, в том числе через Интернет, мы научились уже давно. Это удобно, особенно для вечно загруженного работой бухгалтера.

Вопрос юристу: интернет-магазин прислал не тот товар

Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Роспотребнадзор напомнил покупателям, что если договор купли-продажи предусматривает обязанность потребителя предварительно оплатить товар, то в нем должен быть указан и срок передачи товара потребителю ч. А если товар не передан в срок , потребитель в праве потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом ч. В случае, когда срок доставки был оговорен устно, данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что срок доставки истек ч. Таким образом, если товар не доставляется вовремя, ведомство рекомендует покупателям позвонить продавцу или отправить электронное письмо с напоминанием о необходимости доставки товара. Если устные переговоры не привели к положительному результату и получить приобретенный товар потребителю так и не удалось, ему необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, рекомендует Роспотребнадзор.

Возврат неисправного телефона, приобретенного дистанционно в интернет-магазине.

Например, интернет-продавцов хотят обязать выкладывать фотографии товара со всех сторон и сообщать максимум информации о продукте, чтобы не разочаровать покупателя. В Ассоциации компаний интернет-торговли АКИТ сочли документ сырым, не учитывающим реалии рынка и дублирующим действующее законодательство. Но поправки были раскритикованы участниками и экспертами рынка, и документ не дошел до стадии межведомственного согласования. Хотя, например, глава Национальной ассоциации дистанционной торговли НАДТ Александр Иванов уверен, что пока нет реальных судебных исков от потребителей, то проблемы в вопросе агрегаторов не существует. Наличие адреса создает дополнительные гарантии защищенности потребителей, упрощает контрольно-надзорные мероприятия, подчеркивают в АКИТ.

Как подать в суд на интернет-магазин?

Покупатели столкнулись с обманом в сфере дистанционной продажи товаров через Интернет. Удаленным способом они не получали товар надлежащего качества, вида или вовсе не получали его по почте и были вынуждены придать такому поведению продавца огласку посредством комментариев. Дистанционная закупка товара давно уже не новый способ купли-продажи, который осуществляется посредством услуг почтамта. При заказах в интернет-магазинах покупатель имеет дело с продавцом опосредованно и поэтому существует большой риск попасть на недобросовестного продавца. Как же покупателю отстоять свои права потребителя в случае обмана, ненадлежащего качество товара или не соответствия заказанной продукции — полученной? Что если недобросовестные продавцы откажутся возвращать деньги или будут затягивать этот процесс?

В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке — покупатель видит товар воочию только после оплаты. Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей. Алексей Бобров , руководитель юридического отдела Московского общества защиты прав потребителей.

Во-первых, обращаем внимание всех покупателей, что в соответствии со ст. Если товар не передан в срок, потребитель праве потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Если срок доставки был оговорен устно, то данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что разумный срок истек. Если устные переговоры не привели к результату, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Кроме того, многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора диспута через специально для этого созданные сервисы. Если проблема случилась с российским интернет-магазином, то потребитель может воспользоваться следующими сервисами:. Это площадка, где можно сообщить о купленном в интернете поддельном товаре. Она создана участниками- агрегаторами eBay, Price. Ru и Яндекс.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. Агния

    Дискутировать можно бесконечно, поэтому просто поблагодарю автора. Спасибо!

  2. Ростислава

    Я считаю, что Вы не правы. Я уверен. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM.

  3. Стела

    подробней пожалуйста

  4. Варлаам

    Креативненько!

  5. Егор

    Вы ошибаетесь. Давайте обсудим. Пишите мне в PM, пообщаемся.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных